Política de Privacidad

Cuando te comunicas con nosotros o realizas un pedido, recibimos información personal de dos formas principales:

En concreto, podemos recibir: nombre, número telefónico, correo electrónico, dirección de entrega, mensajes y comentarios, información de pedidos (producto, talla, color, cantidades, diseño), archivos enviados por ti (fotografías, ilustraciones, referencias), datos de pago y registros de navegación en nuestro sitio.

Nota: los archivos que nos envías (fotos, diseños) se utilizan únicamente para elaborar tu pedido. No los compartimos con terceros con fines comerciales.

Utilizamos la información que recibimos para:

• Responder tus consultas y dudas sobre productos, precios y disponibilidad.
• Consultar y mostrarte productos relevantes según tu interés.
• Gestionar y procesar tus pedidos, desde la creación hasta la entrega.
• Dar seguimiento al estado de tu orden y enviarte notificaciones relacionadas.
• Automatizar y mejorar la atención mediante inteligencia artificial (Atlas IA).
• Cumplir obligaciones fiscales y de facturación cuando aplique.
• Enviarte, si lo autorizas, promociones y novedades de la tienda.

Para responder más rápido y mantenerte atendido en todo momento, contamos con Atlas IA, un asistente de inteligencia artificial que ayuda a gestionar conversaciones y pedidos por WhatsApp. Atlas IA puede leer los mensajes y archivos que nos envías para entender tu solicitud, sugerir productos, registrar pedidos y dar seguimiento, siempre bajo la supervisión del equipo de Pixel Geek.

El uso de Atlas IA implica que tus mensajes y datos de pedido puedan ser procesados por servicios de inteligencia artificial. No utilizamos tu información personal para entrenar modelos de terceros sin tu consentimiento.

Para operar nuestro servicio, trabajamos con proveedores que pueden tener acceso a tus datos en el marco de sus funciones:

Cada proveedor trata tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Pixel Geek comparte con ellos únicamente la información necesaria para prestar el servicio.

Tratamos tus datos con base en el consentimiento que nos das al contactarnos o realizar un pedido, y en nuestro interés legítimo de gestionar la relación comercial, cumplir los pedidos y mejorar nuestros servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a hola@pixelgeekgt.com.

Conservamos tus datos mientras sea necesario para cumplir la finalidad descrita: gestionar pedidos activos, dar seguimiento, responder consultas y cumplir obligaciones fiscales. Los archivos y mensajes asociados a un pedido se mantienen durante el tiempo que dure la relación y, en su caso, el tiempo que exija la legislación fiscal aplicable. Después, los eliminamos o anonimizamos.

Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos sobre ti. También puedes pedirnos limitar el tratamiento o oponerte al uso de tus datos para determinadas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@pixelgeekgt.com indicando qué derecho deseas ejercer. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como el acceso restringido a la información de clientes y el uso de plataformas con cifrado en tránsito. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos.

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos o en la legislación. La fecha de última actualización al inicio de esta página indica cuándo se revisó por última vez.